KPI
Indicatore numerico scelto per misurare quanto un'organizzazione o un progetto si avvicini a un obiettivo importante.
Definizione
Indicatore numerico scelto per misurare quanto un'organizzazione, un reparto, un progetto o una persona si stia avvicinando a un obiettivo considerato importante. Può riguardare vendite, costi, qualità, tempi, soddisfazione dei clienti o efficienza dei processi. Un buon KPI è legato a una decisione: se il numero cambia, qualcuno sa che cosa fare.
Etimologia
Sigla dell'inglese key performance indicator, «indicatore chiave di prestazione», da key «chiave», performance «prestazione, rendimento» e indicator «indicatore». La sigla si diffonde nel management anglosassone nella seconda metà del Novecento, insieme ai sistemi di controllo di gestione. In italiano si legge sia all'italiana, «cappa-pi-i», sia all'inglese, «kei-pi-ài»; il plurale resta invariato: i KPI, non i KPIs.
Esempi d'uso
- «Il KPI principale del servizio clienti è il tempo medio di risposta, sceso da due giorni a sei ore.»
- «Abbiamo trenta KPI nel cruscotto e nessuno sa dire quali tre contino davvero.»
- «Da quando il KPI è il numero di pratiche chiuse, si chiudono pratiche, anche quelle che andavano lasciate aperte.»
Sinonimi
scioglimento italiano completo
forma mista frequente nei documenti aziendali
più generico
↳ Ogni KPI è una metrica, ma solo poche metriche meritano di diventare KPI.
Contrari
numero che fa bella figura ma non orienta nessuna decisione; in inglese vanity metric
Parole correlate
Nota del Paroliere
Il KPI è un numero con un'ambizione: dire in sintesi se si sta andando nella direzione giusta. Il problema è noto agli economisti come legge di Goodhart, nella formulazione resa popolare dall'antropologa Marilyn Strathern nel 1997: quando una misura diventa un obiettivo, smette di essere una buona misura. Se si premia il numero di telefonate, le telefonate si accorciano; se si premiano i clic, i titoli diventano esche. Un buon sistema di KPI ne usa pochi e li legge insieme, accanto a ciò che i numeri non dicono. Fra i KPI finanziari il più noto è il → ROI.
Fonti esterne
Il Paroliere fornisce definizioni originali. Le fonti esterne sono collegate per consultazione, non copiate.