engagement
Coinvolgimento attivo: dei dipendenti nel proprio lavoro o del pubblico verso contenuti e marchi, misurato dalle interazioni.
Definizione
Grado di coinvolgimento attivo di una persona in ciò che fa o in ciò con cui entra in contatto. Nelle risorse umane indica il legame fra i dipendenti e il loro lavoro, fatto di energia, dedizione e identificazione con gli obiettivi; nel marketing digitale misura le interazioni del pubblico con un contenuto o un marchio: commenti, condivisioni, clic, tempo di permanenza.
Etimologia
Dall'inglese engagement, che risale al francese engager «impegnare, vincolare con una promessa», da en gage «in pegno». È la stessa famiglia dell'italiano ingaggio, arrivato attraverso il francese nei sensi di arruolamento, contratto e, nello sport, compenso. Il senso psicologico di coinvolgimento personale nel lavoro si deve a uno studio di William Kahn del 1990; quello di metrica si afferma con i social network. Si pronuncia all'inglese, /ɪnˈɡeɪdʒmənt/.
Esempi d'uso
- «Il post con la foto del magazzino ha avuto più engagement della campagna costata mille euro.»
- «L'indagine interna mostra un engagement basso fra i neoassunti: entusiasti il primo mese, disillusi al sesto.»
- «Un engagement alto non è sempre una buona notizia: anche le polemiche generano commenti e condivisioni.»
Sinonimi
la resa italiana più naturale, valida in entrambi i sensi
più collettiva e meno misurabile
nel marketing, la singola azione che compone l'engagement
parente etimologico
↳ Come resa dell'engagement di marketing suona ancora forzato.
Contrari
nelle risorse umane, il distacco dal lavoro
perdita di interesse verso un marchio o un'azienda
Parole correlate
Nota del Paroliere
La stessa parola indica due cose molto diverse, e conviene sempre capire quale. L'engagement dei dipendenti è uno stato psicologico, difficile da misurare e lento da costruire; l'engagement di un post è un conteggio di azioni, facile da misurare e facile da gonfiare. Il secondo ha finito per contaminare il primo, e capita di leggere report sul clima aziendale che trattano le persone come un pubblico da animare. In italiano coinvolgimento funziona quasi sempre; l'anglicismo resta utile quando serve l'etichetta tecnica di una metrica. Sul versante opposto sta il → burnout.
Fonti esterne
Il Paroliere fornisce definizioni originali. Le fonti esterne sono collegate per consultazione, non copiate.